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    顧客必須拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點緊俏商品，問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態度，生硬的回答。那時候的顧客根本不可能享受到后世服務行業的那種待遇。

    想要購買緊俏商品，那個時候還需要找到合適的人，只有找到合適的人了，那么，你才能夠通過熟人購買到緊俏的商品。

    而在改革開放以后市場經濟的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。

    馬克思在《資本論》中所說：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”

    但是不同的人對這個問題的認識是不同的。

    李忠信認為，國外的大型超市進入中國以后，主要會在服務層面開始白熱化的競爭，顧客就是上帝這句話就是這一層面上展開競爭的產物，消費者的角色基本會得到一個大家認可的定位。

    消費者的權益、開始受到生產商和銷售商的關注。

    說句白話，我們自己就是一個顧客，那么我們肯定希望自己在商店里得到優質的服務。

    可以這樣說，每個人都一樣，都希望售貨員是一個和藹可親且誠實的人，對每個人都善意有加，無論男女還是老少。


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