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    我的1982正文卷第一千七百零五章理念李忠信認(rèn)為，中國(guó)改革開(kāi)放以后，雖然服務(wù)行業(yè)也是進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)變，但是，這樣的一種轉(zhuǎn)變卻不是很大。

    按照李忠信的想法，中國(guó)在建國(guó)以后，一直就是一種不講究服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

    因?yàn)槟菚r(shí)一切商品都按計(jì)劃供應(yīng)，在這里我們可以聯(lián)系一下，這種狀況應(yīng)該和建國(guó)初期時(shí)我國(guó)開(kāi)始實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)有關(guān)，計(jì)劃供應(yīng)的那種模式并不是依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，商品往往供小于求，商品在流通中成為第一要素，而服務(wù)可有可無(wú)了，從供應(yīng)者到購(gòu)買者都忽視了服務(wù)。

    從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這種商品流通忽略了消費(fèi)者概念，導(dǎo)致消費(fèi)行為價(jià)值不完全。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，商品制造也飛速發(fā)展，供大于求的市場(chǎng)供應(yīng)狀況促進(jìn)商品流通進(jìn)入市場(chǎng)化狀態(tài)。

    消費(fèi)者角色定位越來(lái)越清晰，服務(wù)隨之成為主導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)重要因素，忠信公司在李忠信的引導(dǎo)下，一直有著一種服務(wù)層面的服務(wù)，雖然沒(méi)有達(dá)到顧客就是上帝，卻也是一切為了顧客而著想。

    我們所說(shuō)的顧客就是上帝這個(gè)事情呢！這個(gè)的由來(lái)應(yīng)追溯到19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。一般認(rèn)為，這家公司的創(chuàng)始人馬歇爾·菲爾德和他當(dāng)時(shí)的手下，后來(lái)創(chuàng)建了英國(guó)塞爾弗里奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗里奇一同提出了顧客總是對(duì)的這一影響深遠(yuǎn)的營(yíng)銷理念。同時(shí)，馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業(yè)當(dāng)時(shí)所奉行的顧客自慎，即商品一旦出售概不負(fù)責(zé)的原則，改為無(wú)條件退貨。

    并在商店設(shè)置凳子等便民設(shè)施，讓那些在購(gòu)貨時(shí)猶豫不決的顧客坐一坐，并建立了休息區(qū)，供過(guò)于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續(xù)采購(gòu)。

    顧客總是對(duì)的體現(xiàn)的是一種把顧客至于工作中心，不僅出售商品并且出售服務(wù)的營(yíng)銷思路。

    在19世紀(jì)那個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種營(yíng)銷手段自然大獲成功，甚至被服務(wù)業(yè)所接納成為一種新的準(zhǔn)則。后來(lái)塞爾弗里奇在英國(guó)創(chuàng)辦百貨公司，就是繼承了這種理念并再次獲得成功。

    但是，西方并不用上帝來(lái)形容顧客，顧客就是上帝應(yīng)該是在日本歌手三波春夫的說(shuō)法基礎(chǔ)上意譯而來(lái)。

    在中國(guó)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變以后，顧客就是上帝似乎是一句隨處可見(jiàn)的口號(hào)，但在這句貌似舶來(lái)品的短語(yǔ)中，上帝一詞其實(shí)并沒(méi)有特別對(duì)應(yīng)的翻譯。通常西方并不會(huì)用上帝這個(gè)詞來(lái)表示對(duì)顧客的尊重，往往代之以顧客優(yōu)先，顧客總是對(duì)的，或者顧客就是國(guó)王等。
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