第(1/3)頁(yè)

    我的1982正文卷第兩千零六十六章服務(wù)態(tài)度李忠信和封半山兩個(gè)人在忠信綜合商場(chǎng)里面逛了一大圈，又到不遠(yuǎn)的江城百貨大樓轉(zhuǎn)了一圈，轉(zhuǎn)完以后，他感覺(jué)到非常滿(mǎn)意，他滿(mǎn)意忠信綜合商場(chǎng)的人流，滿(mǎn)意忠信綜合商場(chǎng)的布局，其中最滿(mǎn)意的就是員工的服務(wù)態(tài)度。

    李忠信看到，忠信公司的員工在售賣(mài)貨物的時(shí)候，能夠保持著一種微笑服務(wù)，做事情也有很大一部分都是向著顧客，能夠做到有理有據(jù)不卑不亢，只要是到忠信綜合商場(chǎng)的顧客，都能夠一視同仁，無(wú)論是什么樣子的顧客都能夠做到保持一致。

    正常情況下，哪怕是九十年代中期了，這個(gè)時(shí)候的服務(wù)水平還沒(méi)有上來(lái)，什么顧客就是上帝的那種情況在這個(gè)時(shí)候根本就不存在。

    李忠信十分清楚，中國(guó)的顧客變身上帝之前，一直是被稱(chēng)為同志的。

    解放后，由于消滅了私有制經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，所有的服務(wù)行業(yè)都是公營(yíng)，吃大鍋飯，加之經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)致物質(zhì)極度匱乏，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客大多也都是愛(ài)理不理，所有的服務(wù)行業(yè)幾乎都是一張冷臉。

    這些售貨員的心中是這樣想的，顧客有什么牛的？大家都是同志，你能買(mǎi)到東西就算是不錯(cuò)了。

    我們都是同志，不存在我給你服務(wù)怎么怎么樣的情況，服務(wù)好了，我也沒(méi)有多賺一分錢(qián)，大家賺到的錢(qián)是一樣多的，我為什么要給你陪笑。

    在那些個(gè)營(yíng)業(yè)員的心中，他們的身份地位要遠(yuǎn)比那些個(gè)顧客的身份地位高。

    改革開(kāi)放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引入，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段抓住客戶(hù)成了服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，各種微笑服務(wù)等理念紛紛出爐。

    顧客從同志變成了消費(fèi)者，雖然很多說(shuō)法和做法跟上了，但是大多數(shù)商家其實(shí)并沒(méi)有真正學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，和顧客之間的對(duì)話雖然有所轉(zhuǎn)變，但是仍然缺少尊重。
    第(1/3)頁(yè)