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    下午三點，方黎正式開始面試，蘇可可這個剛?cè)肼毜男〔锁B，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因為方黎已經(jīng)任命她擔(dān)任“梨子科技”的店長，工資在原先每小時十塊的基礎(chǔ)上增加了五塊。

    之前打電話來的有五個人，最終只到了四個，另外那個死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。

    方黎清了清嗓子：“第一個問題，假如遇到一個顧客胡攪蠻纏，怎么勸都不聽，你們覺得應(yīng)該怎么做。”

    四名學(xué)生相互看了看，然后各自把自己的答案寫在紙上，并且小心的捂著，生怕被別人看見，目前來講，他們屬于競爭關(guān)系。

    “第二個問題，假如有顧客出口傷人，應(yīng)該怎么辦？”

    “.......”

    前面三個問題都是關(guān)于怎么應(yīng)對特殊顧客的，剩下的幾個問題則是一些關(guān)于電腦日常故障的修復(fù)問題，這些才是顧客提問最多的問題。

    答案收上來之后，方黎讓他們先去房間里休息一會兒。

    “第一個問題，你覺得他們誰回答得最好？”方黎把四張答案鋪開。

    蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺得他們的回答都不太好，這時候無論你說什么，顧客都會認(rèn)為你是在敷衍，我覺得，應(yīng)該先不理他，裝作消失一段時間，等他冷靜下來，再溝通?！?

    方黎點頭：“首先我們內(nèi)部一定要有一個明確統(tǒng)一的概念，我們的產(chǎn)品貨真價實，不存在任何欺瞞消費(fèi)者的行為，顧客購買產(chǎn)品是一個雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的，假如他實在覺得吃虧了，完全可以退貨。”

    蘇可可有些猶豫：“可是老板，咱們這么強(qiáng)硬，會不會給顧客不太好的購物體驗？”

    方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一臺的電腦，來我們店購買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，這些人往往有一個心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次咨詢，我們就要給顧客灌輸一個概念：我們不怕退貨?！?

    “有的時候，你越是強(qiáng)硬，顧客反而更安心?！?

    “當(dāng)然，在正常服務(wù)顧客的時候，還是要做到潤物細(xì)無聲?！?
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