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    “砰砰砰”

    遲疑而略有點急促的敲門聲想起。

    “進來。”歐陽明美猜測，如果不差的話，應該是服務員小姚。

    “總經理。”小姚咬著下唇，小臉煞白煞白的，絞著手指頭，局促不安的走了進來。

    “今天的事情……”歐陽明美開口。準備找小姚談談。

    “總經理……”小姚突然打斷了她的話，抬起頭來，一張稚氣未脫的臉上，已經是淚痕滿布：“我知道錯了，今天，實在是不該頂撞那位顧客，給您找了這么大的麻煩，我保證，我以后再也不敢了，再也不敢了。您千萬別辭退我……”

    小姚嗚嗚咽咽，哭的一把鼻涕一把淚的，看著可憐的很。

    小姚，全名叫做姚志娜。是一位農村出身的小姑娘，因為家里貧困，父母都是老實巴交的農民，爸爸有慢性疾病，成年的吃藥，家里還有兩個弟弟要上學。所以她作為家里最大的孩子，早早就輟學出來打工。

    但因為小姚年紀小，身體又瘦小，性格也老實耿直，很多用人單位或者公司都覺得她不夠機靈，不愿意用她，歐陽明美在選服務員的時候，一眼也沒看上，但是聽吳秋雅說起她家里的情況時，打算是用一用。

    歐陽明美小時候家里也苦，知道苦日子多不好過，所以小姚算是破格錄用的。

    而小姚，也清楚自己能來上班的原因，所以今天在生完這件事情之后，心里是一千個，一萬個的后悔，生怕歐陽明美把她辭退掉，要是真辭退掉，她是無論如何也找不到包吃，工資又這么高的工作了。

    歐陽明美看到小姚哭的上氣不接下氣時，嘆了一口氣。

    看來，這小姚是誤會她的意思了。

    歐陽明美站了起來，拉著小姚的胳膊：“你別哭，先坐下來，你別害怕，我沒有打算要開除的意思……”

    小姚一聽這話，立刻抬了頭，眼睛含著淚花問道：“真的？”

    “那當然了。”歐陽明美從桌子上抽了張紙巾遞給小姚：“我騙你干什么？你快擦擦吧，哭的多難看。”

    小姚不好意思的接過紙巾，把臉上的淚水和鼻涕擦干凈。

    “今天這事，的確也是個教訓，你自己回去，得好好想想，本來說句軟話，說句好聽話就能解決的事情，你這一爭論，立刻就成大事了。咱們飯店是服務業(yè)，所以這服務態(tài)度，服務質量，一定要提升上去才行。”歐陽明美輕聲說道。

    “嗯，我知道了。”小姚重重的點頭答應。

    今天的事情，太讓她長記性了，真是以后打死她，她也不敢再犯這種錯誤了。

    “你工作時間短，多像小胡那些老服務員學學。行了，沒別的事了，你去忙吧。”歐陽明美說道。
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