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    江學(xué)鵬沏了三杯茶，把滿(mǎn)身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時(shí)，岳東下意識(shí)地多看了那保溫瓶一眼。

    鐵皮上的窟窿眼兒，都是制作自行車(chē)鏈條留下的，這個(gè)年代就是這么物盡其用，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，還挺好看。

    杯子倒是和自己在組里用的一樣，都是這個(gè)年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著“百龍山景區(qū)”五個(gè)紅字，也就比不銹鋼的厚一點(diǎn)兒，溫度散發(fā)的比較快，用不了多長(zhǎng)時(shí)間，里面的茶水就不會(huì)燙手了。

    江學(xué)鵬想起了去年剛來(lái)的時(shí)候，有點(diǎn)疑惑。

    “岳哥，我來(lái)報(bào)到那天，他們一個(gè)個(gè)的至少表面上還算友善，好歹你也算是頂頭上司，他們?cè)趺催€這樣呢？”

    “那是因?yàn)槟愕K不著他們，而我讓他們心里著急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒(méi)有?！?

    “什么坐下沒(méi)有？哦，那位大爺？咦？還真坐下了！”

    岳東笑了笑。

    江學(xué)鵬接著問(wèn)：“岳哥，你剛才說(shuō)‘只要他能自己坐下，事兒就好解決’，意思是他多多少少能聽(tīng)進(jìn)話(huà)去？”

    “那只是一方面，不是重點(diǎn)，多多少少聽(tīng)進(jìn)話(huà)去，還是不好交流。人在有火氣時(shí)，是很難講清道理的，通常來(lái)說(shuō)，人的情緒和身體重心的高低成正比。也就是說(shuō)同一個(gè)人，重心越高，越容易情緒高漲。所以盡量讓對(duì)方坐下來(lái)交流，座位越低越不容易鬧脾氣，會(huì)更快地冷靜下來(lái)，才便于交流。”

    “怪不得他剛來(lái)的時(shí)候，屈磊問(wèn)他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇，卻回絕得很痛快，原來(lái)是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問(wèn)，他是不是也會(huì)說(shuō)幫著泡一杯？”

    “不一定，那包大把抓就那么隨意放在投訴受理區(qū)的桌面上，味道肯定更不正，誰(shuí)要是問(wèn)我，我也不喝。他想讓我解決問(wèn)題，當(dāng)然覺(jué)得直接拒絕不太好，關(guān)鍵我剛才先是說(shuō)你有好茶，又給了他三選一的選擇題，大多數(shù)人會(huì)在里面選一種。”

    江學(xué)鵬：“厲害厲害，讓人坐下、給人泡茶都這么多學(xué)問(wèn)，我得拿個(gè)小本本記下來(lái)?！?

    “別貧嘴了，排椅那么副慘樣多長(zhǎng)時(shí)間了？為什么不修不換？”

    “那三位說(shuō)來(lái)投訴的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天?！?

    岳東哭笑不得。

    “什么奇葩理由？簡(jiǎn)直瞎扯。大部分人出門(mén)旅游的時(shí)間寶貴，有幾個(gè)愿意跑這屋里坐著？用這樣的排椅接待游客，誰(shuí)也會(huì)覺(jué)得受到了輕視，本來(lái)就窩了一肚子火，還不更加上火？怪不得天天聽(tīng)到你們這里像打架似的吵吵?！?

    江學(xué)鵬撓了撓頭，“你說(shuō)的好像也有道理啊?！?
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