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    “服務？”關飛對此沒個概念，一臉迷茫。在他的理念里，買東西就是買東西本身。服務那種虛無縹緲的東西，又怎么能買賣呢？

    林亦解釋道，“什么是服務呢？就是讓人感覺到花錢花的舒心，花的值得。而不是我從你口袋里把錢拿出來，我就反客為主成大爺了。”

    “你是說，不能打罵顧客？”關飛恍然大悟道。

    “你這樣理解也行……”林亦甚是無語，“汽車相關的維護保養，根本就不是一錘子買賣。以后的車會越來越多，我們現在獲取一個客戶的口碑，就相當于在未來收獲十個一百個客戶。”

    “那我懂了！”關飛明白了，“厲兄弟的意思就是，國營的修理部態度太差，讓人修車修的不舒服，咱們這呢，價格差不多，但是讓人更舒服，別人就喜歡來咱們這了。”

    “沒錯！就是這樣。”林亦點頭。

    “可是……”關飛撓了撓頭，“我覺得這樣不太好做，一直有耐心，也挺難的……”

    “所以，這就要支出額外的成本了。”林亦說道，“一位員工開不開心，主要關乎于兩點，第一是收入夠不夠，如果收入不夠，員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣，如果上級對他發火，他就很可能把火撒到客戶的身上。

    因此……最重要的一點是，把人當人。”

    “把人當人……”關飛重復道。他這回真的有點明白林亦的意思了。

    林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉，“當然了，這樣我們需要多花一些錢，這些錢哪來呢？我的建議就是，我們的汽車維修、包養、美容中心，推行會員制度。

    也就是說，每次充值不同金額，會獲得不同的會員權限。

    例如，辦一張三百元的會員卡，將獲得三年期的免費玻璃水服務，三年的免費基礎洗車服務。”

    “那我們從哪里賺錢？”關飛又迷茫了。

    “會員充值繳納的錢，可以叫做是預付費，相當于我們還沒有做出相應的服務，就已經拿到錢了。三百一個人雖然少，但是如果有一千個人辦卡，一萬個辦卡呢？我們就相當于提前擁有了許多錢。

    只要后續一直有新人辦卡，那么哪怕我們一直不賺錢，我們也能把這個活一起干下去。

    更何況，玻璃水雖然免費了，看似少賺錢了。

    但是客戶不也因此來到咱們這里了么？他的雨刷膠條是不是要換呢？
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