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    跟王月通完電話，曹焜有點(diǎn)哭笑不得，他第一反應(yīng)是“王月”是王一男家親戚，不然這事說不通。

    在曹焜看來，王月遇到的這件事太微不足道了，就算要打官司，也沒必要這么火急火燎，賭氣似地拉開架勢。

    不過王一男既然親自打電話了，曹焜還是要行動(dòng)的，所謂“拿人錢財(cái)與人消災(zāi)”是也。

    ……

    ……

    醫(yī)院里。

    見到王月和唐勇后，曹焜開門見山地問：“怎么證明在電話里跟我說的話不是一面之詞？”

    跟王月對視一眼，唐勇說：“我有航班延誤短信和兩段錄音。”

    點(diǎn)點(diǎn)頭，又問了王月和唐勇幾個(gè)問題，曹焜擰上鋼筆帽說：“把錄音給我聽聽。”

    兩段錄音都不太長，而且前后不連貫，不過其中有幾句話對王月和唐勇非常有利，結(jié)合當(dāng)時(shí)語境，不難推導(dǎo)出前因后果。

    因果其實(shí)無需推導(dǎo)。

    在曹焜看來，王月手里有機(jī)票，有航空公司發(fā)的數(shù)條航班推遲短信，這本身就是鐵證，所以唯一需要確認(rèn)的是航空公司對待顧客的態(tài)度是否如王月說的那樣高高在上。

    在醫(yī)院待了差不多一個(gè)小時(shí)，曹焜拎著公文包起身說：“事情我基本了解了，今天太晚了，后續(xù)事宜咱們明天繼續(xù)溝通，你看可以嗎？”

    已經(jīng)冷靜下來的王月和唐勇當(dāng)然不能說“不可以”，兩人把相貌不凡的曹焜送出房間，在電梯前，王月拿出珍藏的名片，交到曹焜手里說：“請您幫我把這張名片交給它的主人。”

    見王月掏名片，曹焜還以為是王月的，等看清名片上的字，曹焜表情一怔，看著王月說：“這是……”

    王月勉強(qiáng)笑了笑：“你就說是王月還回來的。”

    ……

    ……

    X航燕京分公司的人怎么也沒想到，“面帶鄉(xiāng)下相”的一家人居然把事情鬧大了。

    說起來有點(diǎn)不可思議，事情發(fā)生后，叫王月的女乘客跑到智為微博上注冊了一個(gè)帳號，發(fā)出一篇控訴“X航欺客”的3000字長文，然后這篇長文就上熱搜了。

    熱搜榜這東西，明眼人都清楚，它既可能本身是熱門話題，還可能是有人想讓它成為熱門話題，因此也就出現(xiàn)了兩門生意——撤熱搜和買熱搜。

    在公眾眼里，智為微博比BD要有節(jié)操，源于BD的“撤熱搜”和“買熱搜”操作，在智為微博那里一直沒有實(shí)錘，所以智為微博熱搜榜的公信力始終保持在一個(gè)比較高的水平。

    公信力越高越嚇人。

    “X航欺客”進(jìn)入微博熱搜榜前50名時(shí)，X航公關(guān)部門還沉得住氣。

    等“X航欺客”一眨眼沖上前20名后，X航客服和公關(guān)部門的電話就被打爆了。

    X航公司總部明令燕京分公司詳細(xì)上報(bào)事件始末，妥善處理此次輿論危機(jī)。

    于是X航燕京分公司公關(guān)部使出渾身解數(shù)聯(lián)系智為微博“撤熱搜”，結(jié)果，就在X航全力公關(guān)時(shí)，天降一道雷，把他們?nèi)鸫糇×恕械兰瘓F(tuán)老總、智為微博老板邊學(xué)道轉(zhuǎn)發(fā)了王月聲討X航的長文。

    轉(zhuǎn)發(fā)了！

    一個(gè)神龍見首不見尾，輕易不在微博上露面的人，居然不知道抽什么風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)了王月的長文。

    這還公關(guān)個(gè)球了？

    雖然邊學(xué)道轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)只配了一個(gè)“關(guān)注”的表情，沒寫一字一句，但這個(gè)舉動(dòng)本身就是表態(tài)好嗎？智為微博上下有一個(gè)算一個(gè)，哪個(gè)會為了X航公關(guān)部的飯碗砸碎自己的飯碗？

    公關(guān)智為這條路徹底堵死了。

    X航也意識到被他們怠慢的一家人背景不像表面看到的那么簡單。

    所以，邊學(xué)道轉(zhuǎn)發(fā)微博不到兩個(gè)小時(shí)，X航官方發(fā)文向王月一家道歉。

    只能選擇公開道歉！

    天知道邊學(xué)道這么一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)會讓X航股價(jià)產(chǎn)生多大波動(dòng)。

    天知道這么一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)會讓多少潛在顧客買機(jī)票時(shí)放棄X航選擇其他航空公司，而這對身處競爭激烈行業(yè)的X航而言無異于在身上開了一個(gè)不停失血的口子。

    所以X航及時(shí)應(yīng)對，不僅處分了包括燕京分公司運(yùn)營副總在內(nèi)的5名員工，還承諾賠償王月的全部經(jīng)濟(jì)損失，并補(bǔ)償王月一家春節(jié)歐洲行機(jī)票。

    至于王月唐勇和有道集團(tuán)的關(guān)系，業(yè)務(wù)遍及全國各地的X航很快查出來了——原本在四山當(dāng)老師的王月幾年前救過邊學(xué)道的命，事情當(dāng)時(shí)還上了四山本地的報(bào)紙。

    救命恩人的事，邊學(xué)道的反應(yīng)也算說得過去，就是這方式，讓X航領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)在有點(diǎn)不爽。

    一個(gè)電話的事，偏要弄得X航臉面無光。

    相比臉面無光，被處分的5名X航員工就更倒霉了，尤其是燕京分公司的運(yùn)營副總，原本有希望年底再升一格的，事情一出，明升暗降，調(diào)到了二線崗位，基本等于提前退休。
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