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    在這里講流程，流程本身不是重點(diǎn)，工作分配才是關(guān)鍵，

    從第一條開(kāi)始，每寫(xiě)出一條，沈躍都會(huì)根據(jù)各人的分工不同，指定一個(gè)專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格限定完成時(shí)間，

    如果這個(gè)人有困難或問(wèn)題，可以找領(lǐng)導(dǎo)找同事求助，但是該項(xiàng)工作出了問(wèn)題，沈躍只會(huì)找他，這就是責(zé)任到人。

    至于限定完成時(shí)間，也是在充分征集了大家的意見(jiàn)之后，才敲定下來(lái)的。

    比如，流程里面，客服必須在第一周協(xié)助客戶進(jìn)行公司注冊(cè)，

    那劉靜靜就問(wèn)了，“沈總，很多地方注冊(cè)公司的完成時(shí)間都不一樣，哪怕是在五羊，最快的也要一周到十天時(shí)間，您這里要求一周內(nèi)注冊(cè)公司，這不現(xiàn)實(shí)啊！”

    這時(shí)沈躍就說(shuō)了，“我這里要求的是，你們配合并督促客戶，在第一周完成注冊(cè)公司的資料準(zhǔn)備并提交到工商局，并不是要求拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一周的時(shí)間，還不能準(zhǔn)備好資料嗎？”

    劉靜靜紅著臉微笑，“那沒(méi)問(wèn)題了。”

    隨后，沈躍又說(shuō)道，“流程中的每一條，對(duì)于我們自己可控的，我會(huì)要求必須給出結(jié)果，而不在我們和客戶的控制范圍之內(nèi)的，比如注冊(cè)公司、與大客戶簽約，我們也只需要做好相應(yīng)的籌備工作而已，我只要求過(guò)程，沒(méi)有結(jié)果也不會(huì)問(wèn)責(zé)大家，你們還有問(wèn)題嗎？”

    沒(méi)人說(shuō)話，

    最后，沈躍將白板筆一丟，看著眾人說(shuō)道，“你們這里，客服部有4個(gè)人，市場(chǎng)部有4個(gè)人，運(yùn)營(yíng)部楊總不在，剩下的也有4個(gè)人，我不喜歡開(kāi)會(huì)，也不喜歡要你們每天提交工作總結(jié)，對(duì)于工作，我只有兩點(diǎn)要求，”

    沈躍說(shuō)著舉起右手，比了個(gè)二，“第一，工作中有任何你自己不能解決的問(wèn)題，或者不能第一時(shí)間解決的問(wèn)題，請(qǐng)立刻向你們的直接領(lǐng)導(dǎo)反饋，市場(chǎng)的找關(guān)繼國(guó)，運(yùn)營(yíng)的找李成，客服的，現(xiàn)在客服沒(méi)有主管，那就直接找我，關(guān)繼國(guó)和李成也不能解決的，也要馬上找我，否則，但凡出了任何問(wèn)題，造成不良影響的，別怪我不客氣，聽(tīng)清楚了嗎？”

    十二個(gè)人散坐在大會(huì)議室里，一起點(diǎn)頭回答，“清楚了。”

    “好，”沈躍繼續(xù)說(shuō)道，“第二，請(qǐng)你們各自記錄你們每天的工作，每周匯總一次，每月匯總一次，這個(gè)工作總結(jié)不是給我看的，是給你們自己看，別等年底要寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候，都不知道自己干了什么，這一點(diǎn)我不做強(qiáng)制要求，但是，如果年終總結(jié)寫(xiě)不出東西來(lái)，那別怪我拿績(jī)效說(shuō)事。”

    下面的人一起尬笑，笑了幾秒，又發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么可笑的，最后無(wú)組織無(wú)紀(jì)律地散漫點(diǎn)頭，

    “知道了，”

    “明白，”

    “好的。”

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