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    沈躍靠在椅背上，抽了一口煙，那語氣讓人聽了想流淚，“沒有啊，一下子工作量多了幾倍，然后就畫了個(gè)餅，我是真不想干啊。”

    “這個(gè)老摳，”楊勇低聲罵了一句，聲音正好能讓沈躍聽清，

    隨后又說道，“沒事沒事，你做的事大家都看在眼里，回頭公司調(diào)薪，老馮不能還卡你的工資吧，他要給你漲少了，我都看不過去，放心，面包牛奶肯定都會(huì)有的！”

    被灌了幾口雞湯，沈躍略感不適，閑扯幾句之后，就掛了電話。

    繼續(xù)看資料，

    客服部的部門職能，最早還是沈躍寫的，后來周娜來了之后，在這個(gè)基礎(chǔ)上稍作修改，形成現(xiàn)在的文檔資料，

    總的來說，這個(gè)部門的主要職責(zé)有這么幾個(gè)，

    首先是客戶對接，也就是客戶簽約之后，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式建立客戶檔案，指導(dǎo)客戶在當(dāng)?shù)刈苑止荆赓U門店和招人，

    后來多了一個(gè)，協(xié)助辦理當(dāng)?shù)氐目爝f經(jīng)營許可證等證明，

    嗯，雖說是同城配送，也是需要取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，否則就成非法經(jīng)營了，如果是跨地區(qū)乃至跨省配送，還需要取得全國性的快遞經(jīng)營許可證，只是現(xiàn)在公司還沒開展全國快遞業(yè)務(wù)，暫時(shí)用不上，不過好像聽馮老板提過一嘴，他正在找人辦這個(gè)證，也不知道進(jìn)展怎么樣了。

    其次是物料需求的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，比如宣傳物料的設(shè)計(jì)稿、門頭和名片的設(shè)計(jì)源文件，快遞員工作服等等，只是馮老板那個(gè)小氣鬼，以市場還沒啟動(dòng)為由，連工作服都沒做，其他的實(shí)物材料也是一樣都冇。

    第三個(gè)是問題的接收與反饋，這個(gè)也是客服的重點(diǎn)工作，當(dāng)客戶對公司或產(chǎn)品平臺(tái)有問題及建議，就會(huì)反饋到客服這里，客服匯總之后，將這些問題與建議進(jìn)行分類，發(fā)給不同的部門去解決，等解決之后，再反饋給客戶，

    沈躍看到這里時(shí)，不禁眉頭緊皺，

    好像到目前為止，客戶就算有什么問題和建議，也是直接跟招商部，或者兩位老板反饋，作為客服部的核心工作，反而成了擺設(shè)，這樣一來，上面的人累死不說，下面的人卻不能及時(shí)得到消息，很容易造成管理上的脫節(jié)。

    閉上眼睛輕輕揉了揉眉心，沈躍深吸一口氣，將這個(gè)問題放到一邊，繼續(xù)往下看。

    最后一個(gè)是月度回訪，這個(gè)應(yīng)該是跟第三項(xiàng)緊密相關(guān)的，回訪也是收集問題與反饋信息的過程，但沒有第三項(xiàng)，這個(gè)同樣成了擺設(shè)，你連具體情況都不知道，回訪客戶聊什么？聊晚上吃啥，然后等著挨批啊？！

    關(guān)掉文檔，后面的工作流程沈躍也不想看了，連部門職責(zé)都無法履行，哪來的流程去給你做？

    不僅客服工作流程他不看，就連市場部和運(yùn)營部的信息他也沒看，

    打開威信，讓蔡靜雯把自己拉到業(yè)務(wù)部門群里，

    沈躍先沒發(fā)言，而是看了一眼群員信息，當(dāng)即臉色一黑，隨后私聊蔡靜雯，“這個(gè)群的管理員是誰？”

    蔡靜雯立刻回復(fù)，“原來是陸總，現(xiàn)在不知道哦。”

    沈躍長嘆一口氣，抄起手機(jī)給楊勇?lián)芰诉^去，“勇哥，現(xiàn)在業(yè)務(wù)群的管理員是誰，你知道不？”

    楊勇有點(diǎn)懵，“不知道啊，”
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