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    “聽好了，道歉，有兩個(gè)必不可少的要點(diǎn)，其一，是誠(chéng)懇的態(tài)度——不同的態(tài)度將直接決定接下來(lái)的談話能否直接進(jìn)行下去，來(lái)，我們首先來(lái)練練這個(gè)！顧云，你先把我當(dāng)成傷者的家屬試試。”

    “？”

    顧云終于將視線從晚間新聞移開，表情看起來(lái)充滿疑惑。

    “說(shuō)真的，你是來(lái)道歉的，還是想申請(qǐng)和我對(duì)線？”

    安鈴的眼皮跳了跳，這貨完美地示范了什么是錯(cuò)誤答案，就算她不是傷者家屬，看見顧云單發(fā)一個(gè)問(wèn)號(hào)，都忍不住有些上火。

    這個(gè)年頭，沒(méi)事干不要給別人發(fā)問(wèn)號(hào)，很沒(méi)有禮貌的！

    “道歉時(shí)，要面帶微笑！”安鈴湊近了顧云，深吸一口氣，瞇起眼，露出了略帶歉意的笑容，模樣看起來(lái)楚楚可憐——這就是她在職場(chǎng)上練就的絕招！

    “讓一讓，擋著我看電視了。”

    豈有此理！

    我可是在為你的事在著急啊！

    “我不！今天你不給我笑一個(gè)，我就站這不走了！”

    這人好麻煩。

    顧云無(wú)奈，只能勉強(qiáng)擠出一絲笑容。

    “嗯，好，一會(huì)你還是別笑了。”

    安鈴面色凝重，乖乖讓開了一條道。

    她一直覺得，顧云很有反派的氣場(chǎng)，尤其是在他面無(wú)表情一臉嚴(yán)肅的時(shí)候，但現(xiàn)在她才意識(shí)到，這個(gè)人笑起來(lái)的時(shí)候才是最致命的。

    這笑容溫暖純真，就像連環(huán)殺人兇手一樣。

    “每個(gè)人都有擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的事，我就不勉強(qiáng)你了。”安鈴拍了拍顧云，以示安慰，“下面說(shuō)第二點(diǎn)，道歉還提供對(duì)方一份可以接受的解決方案，這很重要，一會(huì)以賠錢為主，人別進(jìn)去了。”

    “知道了。”

    顧云心不在焉的應(yīng)了一聲。

    實(shí)際上，他心里一直在琢磨這個(gè)老太太在氣場(chǎng)變化前的話，她說(shuō)，自己偷了她們的東西，顧云打心底里瞧不起偷盜行為，覺得這必然是一項(xiàng)莫須有的指控。

    更何況他很確信自己此前沒(méi)有見過(guò)對(duì)方，偷她東西更是無(wú)從談起。

    ……

    安鈴一個(gè)人一腔熱血地講了半個(gè)多小時(shí)的《道歉：從入門到精通》之后，口干舌燥地喝了一杯水。

    已經(jīng)過(guò)了八點(diǎn)，窗外的天空已經(jīng)完全黑了，暴雨卻仍在持續(xù)著。
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