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    “對你們來說，其實只有兩條路可走，一是趕緊辭職走人，還得祈禱千萬別有人舉報你們。二是自己坦白，退賠私吞財物，趕緊接受懲罰。如果有誰現在后悔了，想要做個誠實的人。十天之內來找我談，我還可以既往不咎。這是給你們最后的機會，你們自己考慮清楚。”

    “另外，我也要告訴大家，以后公司的巡察工作，會采用明暗兩種方式。有的巡察員不會亮明身份，而是會以普通顧客的樣子出現。所以你們千萬不要以為‘不打饞的，不打懶的，只打不長眼的’。如果你們還心存僥幸，在服務質量上偷奸耍滑，請一定不要讓我們的巡查員看到，否則獎金就沒了。盼你們好自為之。”

    “最后，有關職工內部購買本公司服裝七折優惠，這個福利將要取消的傳言，我也要做個正式的說明。這是真的，目的為了防止再有人冒充客人退貨套取現金。但公司并不想讓大家吃虧，所以決定今后每個月會發放給大家每人五十元的餐飲消費券，作為這項福利的替換。這些消費券，在馬克西姆、美尼姆斯和壇宮飯莊這些公司旗下的餐廳，均可消費，而且不記名。大家可以自用，也可以饋贈親友。”

    怎么說呢？

    有的規定，有的改變，確實是夠狠的，也夠陰損的。

    但就是讓人服氣。

    因為首先寧衛民把丑話說到了前頭。

    既實施懲罰，又有包容，還有平衡和補償。

    這種講究情理法的行事風格給了大家光明磊落的感覺。

    見慣了愛說官話和套話的人，當面一套背后一套的人。

    寧衛民的務實和講理，反而容易讓人心生踏實的感覺，心生信賴感。

    其次，什么事兒都是不患多寡而患不均啊！

    原本有些人承認了錯誤是有點后悔的，不免羨慕那些靠著心里素質好，嘴夠硬，成功躲過這一劫的主兒。

    然而寧衛民的這些力求公平的對策，堪稱殺人誅心的話語一出。

    沒犯錯的正經人高興了，犯了錯坦白的老實人也不覺得虧了。

    唯一惶惶不可終日的，只有那些隱瞞了自己錯誤的人。

    這才叫黑白分明，坦白從寬，抗拒從嚴呢。

    最后，更為關鍵的是，寧衛民還給了所有人以上進的希望和努力的目標。

    而且不是那種看得見吃不著的胡蘿卜，是以制度和業績為標準，落在實處的。

    這就讓所有人心里有了一桿秤，知道怎么才能向前邁步了。

    大家唯一還有點擔心的，是寧衛民的“三把火”能燒到什么時候？

    最好能變成長燃不滅的奧運圣火，可千萬千萬，別只是“三把火”啊……

    咱們實話實說，寧衛民也不是超人。

    他隨后推出的，新的績效考核制度和服務流程與標準，因為是臨時上馬，時間太緊。

    雖然有不少地方比過去得到了改進，但還不算是非常完善，仍有不少地方有待商榷。

    其實真正發揮了有效監管作用的，讓專營店的經營撥亂反正，走上正常軌道的。

    除了財務部門增強了相關的審計工作，就是“神秘巡察員”的做法。

    寧衛民的具體辦法，是發動熟人和他們的家屬，并且給予一定回報。

    就像喬萬林和他的老婆，天壇園長的兒子和兒媳婦，杜陽的哥哥和姐姐，就成了第一批外聘“巡察員”。

    寧衛民提前給他們簡單培訓一下，就安排一個時間，讓他們到指定的專營店里逛，誠心讓他們挑錯。

    寧衛民給他們每個人都發了一張表格，請他們為店員打分。

    比如說有這么一條，就是當顧客進店的時候。

    迎賓的人，不管他是在門口還是在柜臺，有沒有用眼光與你接觸，有沒有面帶微笑。

    還有一條，顧客買完東西后，壓根不提開發票的事兒，店員有沒有主動提及、征詢。

    如果檢查不及格，店員的獎金就吹了。

    而對于這些巡察員，不但巡察當天來往的出租車費，買衣服的錢，統統由公司負擔，還能每人得到三十塊的現金報酬和三十元的餐飲消費券。

    這個點子雷厲風行，更是立竿見影。

    一經實行，就讓所有專營店嘗到了厲害，就連寧衛民手下的楊柳金都中招了。

    剛剛升任店長的她，就因為當著客人的面喝了口水，照樣沒有例外，丟了一個月的獎金。

    此外，公司還因此又抓住了一個膽大包天，繼續黑單子的碩鼠。

    這次沒廢話，干脆直接扭送分局，然后立案批捕了。

    所以專營店的服務質量直線提升，獲得了全面的提高。

    而且幾乎所有專營店的店員都板正了“崇洋媚外”的毛病——見到國內的顧客就笑，尤其是京城人。
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