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    雖然各部門職工常常要花費時間，參與各種大會小會?    組織學習?    聽領導講話。

    可實際上，“優質服務”的口號從沒落到實處，都停留在了口頭上。

    像拿前臺的接待工作來說。

    米曉冉帶著寧衛民給顧客辦入住手續。

    根本無需殷勤，也沒有微笑服務的必要。

    只需一聲不吭，低頭給客人開票收錢即可。

    充分顯示出他們是剛強自豪?    充滿主人翁精神的一代。

    還有退房前，旅館也要先予查房?    然后才會放行。

    說起查房的服務員如何對待客人的，那就更惡劣了?    簡直如公安對待犯罪嫌疑人。

    任你火急火燎想去趕火車，或是有什么重要的事兒待辦?    也得老老實實等著。

    服務員非將所有的用具都請點了一遍?    連電視、電燈都得打開看看?    才會允許客人離去。

    客人還千萬不能催，一催促更顯得你心里有鬼。

    服務員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。

    更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。

    以至于頻頻發生睡夢中被客人被服務員吵醒，開門出來反而要給兩個服務員勸架說合的情況。

    當然，話說回來，這不怪別的，全是當年出行條件有限所決定的。

    關鍵還是在于這個年代，出門在外的人太難了。

    不但火車票難買，列車超員嚴重。

    往往因為人生地不熟，旅客到了目的地，也很難找到條件合適的旅館。

    有時候趕上“外地旅客接待處”太忙，根本沒法及時介紹旅館。

    任你什么身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。

    因此對于一路鞍馬勞頓的大多數旅客來說。

    能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這么舒服的地方休息，就已經欣喜無限，感謝蒼天了。

    如果真有誰還敢挑剔？

    那也太不知足了。


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