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    彭總是個工作狂，這是所有成功者，幾乎都具有的品質。在受到公司高層的打壓之后，他并沒有灰心或者抱怨，他仍然給下屬團隊，帶給巨大的信心。

    什么叫領袖？就是在最困難的時候，給團隊所有人以希望，以方向，以信心。前面該說的話都已經說了，接下來就看行動。

    后來有一個企業，成為享譽全球的公司，他們提出的口號是管理要學解放軍。其實，解放軍的成長是離不開那一群偉大的領袖的。中國著名的戰將粟裕曾經有過一段回憶，是關于三河壩分兵的歷史。

    當年朱老總帶領一只部隊，作為后援阻擊力量，為掩護廣州起義的大部隊而存在。主力南下廣州，他在三河壩經過幾次惡仗，終于穩定了局面，等待大部隊的召喚。

    誰知道，過了一段時間，接到了大部隊失敗解散的消息。按理說，主力失敗了，作為配合的力量，也就沒有存在的價值了。那時，朱老總這支部隊中，許多人也自然地想到部隊解散，各回各家，各找各媽。

    但是，老總的一番話，給大家指明了方向。“我相信，只要部隊還在，革命就有辦法。”這句話，穩定了軍心。并且，他給人分析了革命的前途與方向，也許在當時許多戰士聽來，就像是畫餅充饑一樣，沒譜的事。

    他也說到，愿意走的，我不留。愿意留下的，跟我一起干大事。粟裕大將回憶當時的情景說，我當時看到老總提著駁殼槍，在河邊清點愿意留下來的人的人數時，當時就有一種感覺。“什么叫中流砥柱？這就叫中流砥柱！”

    偉大的元帥與領袖，不僅僅是能力上超群，在意志力與判斷力上的智慧，更是在堅定的信念與不滅的理想。

    當然，彭總的段位肯定沒有這些前輩的級別，但他仍然像一個將才，輸入給團隊的，是一種精神力量。把最壞的牌盡量打好，是智慧。讓團隊相信，自己能夠帶領大家打好最壞的牌，這是人格的力量，是精神的魅力。

    彭總帶領不同的人，在西安跑了兩天，約見了幾個地方的經銷商了解情況，讓冬子考慮，如何重新裝修這兩套房子。第一套就按辦公裝修，第二套按家裝，盡量多用本公司的瓷磚，裝出盡可能高檔的效果。

    冬子此時明白，自己前兩個月，在設計部內部網站上看那些設計資料所積累的東西，要派上用場了。但他還是不太放心，他先在電腦上，搞了一個草圖出來，給彭總看了一下。彭總只花了半個小時，就得出結論。

    “你這些顏色形狀等都配合得很好，整體效果也不錯。但是，你是不是忘了，怎么利用光？”

    高手一句話，就點醒夢中人。冬子馬上明白了，瓷磚，這東西，在北方裝修時，如果在裝修材料中占比過大，會有一些固有的毛病。

    南方人對住房的追求，最首要的是，追求某種干凈明亮的效果，像陽光沙灘一樣，光潔細膩。但北方人的追求，有所不同，這也是這幾天得到的經驗。

    這幾天，彭總要求大家去跑樓盤，看別人的樣板房。跑市場，看市場最熱銷的裝修產品。跑賓館，看不同檔次賓館的喜好。跑民居，與當地老百姓交朋友，看他們的習慣。跑裝修公司，看看人家設計師有什么樣的設計傾向。

    這就是市場調查，其實，最開始的西北團隊，也進行過市場調查。但他們習慣于廣東那邊的做法，搜集各類數據，列出報表及柱狀圖，寫成漂亮的app，好像很高大上很專業的樣子，銷售部領導也覺得，他們專業并且努力，方法科學并且實在，有說服力。

    但彭總并不認可這個觀點。

    “裝修家庭，是一個很主觀很直覺的東西，不是冷冷的數字可以解釋的。你得懂客戶的需求，那是一種心理狀態。以前的銷售團隊，把自己搞得像個科研人員一樣，分析別人的長短，以為把握了別人喜好。其實，是高高在上。”

    怎么聯系到高高在上這個詞了呢？

    “顧客是上帝，我們只能仰望。不要以為我們來自相對發達的地區，就以上帝的視角，居高臨下地觀察和研究別人，那是錯誤的。我們要做的是，仰視并學習別人，靠近他們，聽他們內心的呼吸。他們真的喜歡什么，他們想要什么，我們如果能夠滿足他們的一二，就成功了。”

    拋棄所謂前人科學的辦法，用一種類似于玄學的辦法來處理市場，這是不是有點玄學呢？

    其實不是，所有消費，與心理因素有巨大的關系。世界上的顏色可以細分為幾十個大類，并沒有好壞差別，各人有各人的喜好。你得了解別人的喜好，并不判斷優劣，用自己的方式滿足他們的喜好，你才能夠占領市場。

    在有充分競爭的產品市場里，價格、質量其實都差不多。為什么有的銷售得好有的差，其實是品牌、形象等直覺因素在起作用。換句話說，你滿足了對方的心理需求，你就贏了。

    那么，北方人，尤其是西北地區的人，對裝修的心理需求，究竟是什么呢？

    當然，作為中國人，審美情趣大體上都差不多。同樣是唐詩宋詞哺育下的心靈，對稱平仄的結構深入人心。但，各地有各地的不同，因地理環境的變化及文化傳承的基因，體現出不同的特點。

    比如江南地區的民歌，都是小調，在平緩中找出一些小情懷，在精致中透露出俏皮與情趣。但是在北方的民歌，多為大河奔流式的狂放以及黃土高坡似的嘶吼。
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