第(1/3)頁

    在互聯網新時代，企業界正在討論一個命題，學術名詞叫<互聯網時代下的企業輿情安全與危機處理>，指的是在傳統時代一個企業如果出現了品牌形象受損的情況，那么由于信息傳播的不夠快速，整個社會只有一小撮人知道這件事，形勢的發展可預估也可控，反應時間足夠，調查時間也足夠。

    但在互聯網時代，一旦發生一件公關危機事件，那么在短短的幾個小時之內就可以全民皆知，這當然會對企業的反應能力形成巨大的挑戰，但往往麻煩的是，那么點時間，企業的一把手甚至于連真實的情況，事件到底如何發展都沒有搞清楚。

    如果再慢上一兩拍，短時間內就會給資企業造成巨大的隱性損失。

    它當然看不見，但我們都知道，一個好的形象建立起來容易，毀掉太輕而易舉了，再建立起來那就更難。

    更為麻煩的是，在人人都能發聲的時代，其實就可以理解為人人都能憑著斷章取義去胡說八道。

    這對于企業來說是一個相當相當巨大的挑戰。

    如果時間往回倒二十年，東哥在明尼蘇達的事件，入獄時被拍時的照片能在中國的網絡上一夜流傳嗎？

    花點錢就能解決的事。

    微支付一樣逃脫不掉時代的局限，溫曉光首要考慮的就是盜刷賬戶事件會在短時間內迅速風靡整個網絡。

    所以他的反應才力求快，反應程度上甚至有些夸張。

    事實上，的確有夸張的部分，比如說啟動微支付理賠程序設計，聽起來像是應對此次危機成立，其實微支付一直有針對用戶損失的理賠工作。

    也因為這樣的超迅速反應，天亮之后的輿論沒有出現一邊倒的開始對微支付厲聲斥責，

    挽回這一下的傾覆之勢，整個局面就會可管可控，不至于破罐子摔碎做啥都遲了。

    可能在這個過程中，有些案例的確是用戶自己的過錯，而不該是微支付賠付，不過輿情那個勢頭一旦起來的話，

    誰管那么細？

    還跟你揪什么理賠規則？你有一萬張嘴巴也說不清楚，一股腦的全扣你頭上。

    現代保守主義大師埃德蒙·伯克說過：人類不應該過分相信自己的理性。

    這句話背后的意思是，大部分人并不擁有理性精神，盡管這是個好詞。

    再延伸一步就是：
    第(1/3)頁