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    在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，企業(yè)界正在討論一個(gè)命題，學(xué)術(shù)名詞叫<互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)輿情安全與危機(jī)處理>，指的是在傳統(tǒng)時(shí)代一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)了品牌形象受損的情況，那么由于信息傳播的不夠快速，整個(gè)社會(huì)只有一小撮人知道這件事，形勢(shì)的發(fā)展可預(yù)估也可控，反應(yīng)時(shí)間足夠，調(diào)查時(shí)間也足夠。

    但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦發(fā)生一件公關(guān)危機(jī)事件，那么在短短的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以全民皆知，這當(dāng)然會(huì)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)能力形成巨大的挑戰(zhàn)，但往往麻煩的是，那么點(diǎn)時(shí)間，企業(yè)的一把手甚至于連真實(shí)的情況，事件到底如何發(fā)展都沒(méi)有搞清楚。

    如果再慢上一兩拍，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)給資企業(yè)造成巨大的隱性損失。

    它當(dāng)然看不見(jiàn)，但我們都知道，一個(gè)好的形象建立起來(lái)容易，毀掉太輕而易舉了，再建立起來(lái)那就更難。

    更為麻煩的是，在人人都能發(fā)聲的時(shí)代，其實(shí)就可以理解為人人都能憑著斷章取義去胡說(shuō)八道。

    這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)巨大的挑戰(zhàn)。

    如果時(shí)間往回倒二十年，東哥在明尼蘇達(dá)的事件，入獄時(shí)被拍時(shí)的照片能在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)上一夜流傳嗎？

    花點(diǎn)錢就能解決的事。

    微支付一樣逃脫不掉時(shí)代的局限，溫曉光首要考慮的就是盜刷賬戶事件會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速風(fēng)靡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

    所以他的反應(yīng)才力求快，反應(yīng)程度上甚至有些夸張。

    事實(shí)上，的確有夸張的部分，比如說(shuō)啟動(dòng)微支付理賠程序設(shè)計(jì)，聽(tīng)起來(lái)像是應(yīng)對(duì)此次危機(jī)成立，其實(shí)微支付一直有針對(duì)用戶損失的理賠工作。

    也因?yàn)檫@樣的超迅速反應(yīng)，天亮之后的輿論沒(méi)有出現(xiàn)一邊倒的開(kāi)始對(duì)微支付厲聲斥責(zé)，

    挽回這一下的傾覆之勢(shì)，整個(gè)局面就會(huì)可管可控，不至于破罐子摔碎做啥都遲了。

    可能在這個(gè)過(guò)程中，有些案例的確是用戶自己的過(guò)錯(cuò)，而不該是微支付賠付，不過(guò)輿情那個(gè)勢(shì)頭一旦起來(lái)的話，

    誰(shuí)管那么細(xì)？

    還跟你揪什么理賠規(guī)則？你有一萬(wàn)張嘴巴也說(shuō)不清楚，一股腦的全扣你頭上。

    現(xiàn)代保守主義大師埃德蒙·伯克說(shuō)過(guò)：人類不應(yīng)該過(guò)分相信自己的理性。

    這句話背后的意思是，大部分人并不擁有理性精神，盡管這是個(gè)好詞。

    再延伸一步就是：
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