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    這一晚，很多人在看李東的直播。

    當然，大多數人看的還是熱鬧，沒幾個人會像馬昀那樣，去想那么多的事。

    而李東，也好像的確沒馬昀想的那么多，規規矩矩地送貨。

    當李東氣喘吁吁地搬著箱子，給第一家送貨上門的時候。

    客戶也和所有人預料的一眼，滿臉的驚喜和不敢置信。

    濱城不少人都知道，今天李東可能會參與進來。

    可真等李東送貨上門，還是讓人意外至極。

    ……

    附近的第一單客戶，是個三十多歲的婦人。

    看到李東的那一剎那，盡管年紀不小了，婦人還是驚喜萬分，甚至看起來有尖叫的沖動。

    最后還是在李東的安撫下，對方才平靜了下來。

    閑聊了幾句，李東看了看時間道：“現在是12點25分，這一單，前后花了25分鐘，比我預期的要長一些。

    不過這并不是遠方商城完成的第一單，12點18分，遠方商城完成了第一單的配送。

    18分鐘，從下單，到配送，到客戶簽收，這個速度，并不是特例。

    以前，也有過這個效率。

    半小時內，完成訂單，現在是少數，以后卻是會普遍下去。

    有人覺得，半小時和一天，其實差別不大。

    那就大錯特錯！

    我為什么要不斷說效率的問題？

    目前，無論是我們遠方商城還是其他平臺，更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。

    而其他如生鮮產品，時令水果這些做的卻是不多。

    為什么？

    第一，物流和倉儲跟不上，容易導致這些生鮮產品變質或者死亡。

    第二，那就是效率問題。

    你時間拖的慢，我下午下的訂單，準備晚上做頓大餐，你第二天給我送來了，那不是耽誤事嗎？

    所以，現在其實也是一次試點。

    接下來，遠方商城會上線新版塊，鮮活產品，水果蔬菜，這些都會上線。

    以后的遠方商城，線上和線下不會有差別。

    線下能賣的，線上都能賣。

    我說的是遠方，其他平臺，暫時還沒這個實力，這一點，單從倉儲物流體系來說，全國目前也就遠方有這個實力。

    你讓天貓給你送條魚過來，魚到了你家恐怕都發臭了。

    可你讓遠方給你送條魚上門，半小時送到，魚還是活蹦亂跳的，這就是差別。

    不知道老馬有沒有在聽，聽到了，他也沒辦法反駁，因為這是事實。

    而北方的京東，目前還沒涉足這一塊，可就算涉足，也只能說自取其辱。

    我不是攻擊誰，我這個人向來喜歡實話實說……”

    李東說這話的時候，旁邊的婦人連忙點頭道：“我們都信任遠方，要不然也不會在遠方買東西。

    以后咱家無論買什么東西，都上遠方買！”

    李東聞言大笑道：“一聽這話，我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。

    相信遠方，相信我李東，這是生活品質的保證。”

    李東說到這，忽然道：“無論是電商平臺，還是線下體系，其實客戶下單簽收，在以往看來，這都是交易環節的結束。

    可現在，不一樣了！

    作為服務產業，我不說遠方是實業，我說遠方是服務產業，應該是沒任何問題的。

    作為服務行業的一員，自然是以服務為主。

    而服務包括哪些方面？

    交易消費，現場服務，售后服務……

    遠方在前兩點做的一直不錯，可售后體系方面，目前還有些不太完善。

    遠方畢竟成立時間不長，很多東西其實沒跟上節奏，這一點大家也許無法體會。

    因為和其他企業相比，遠方的售后體系好像已經很發達了。

    可遠方從不和別的企業比，只會和自己比！

    在這，剛好說到了這些，那我就多說幾句。”

    ……

    臨安。

    馬昀凝眉道：“來了！”

    蔡崇鑫連忙打起了精神，就聽視頻中李東繼續道：“遠方零售融資3000億的計劃，我相信很多人都知道。

    現在，這個方案已經完成，也就是說，遠方零售接下來會多了3000億的可用資金。

    這些錢，花在哪里，我們后續會一一說明。

    不過其中有一點，那一定是售后體系的完善。

    全國，總共有2800多個縣級行政區域。目前我們在大部分縣級行政區，已經有了售后服務點。

    可這還不夠，遠遠不夠！

    接下來，我們會繼續投資和完善，所有的縣級新增區域，最少一家遠方售后服務點，這是必須的！

    一家，不足以滿足大眾的需求，可能會更多。

    而鄉鎮一級，也有很多遠方的客戶，這些客戶每次想要售后服務的時候，總不能每次都去縣城吧？

    所以，我們會逐級布點，最后的目標便是鄉鎮一級也都有我們的售后服務點。

    而且大家還可以采取電話預約，網上預約，上門進行售后服務。

    遠方不會推脫，不會拖延，在可行的情況下，第一時間會上門進行服務。

    包括退換貨，家電安裝，家電修理……

    遠方存在一天，大家就可以放心的使用遠方的產品，除非哪天遠方倒閉了，要不然，售后方面不用你們擔心。

    無論是線上的零售平臺，還是線下的零售渠道，我一直都覺得，售后服務占比很重！

    遠方不同于其他平臺，其他平臺沒有實力和資本完成這個售后體系的鋪設。

    他們更多的還是依仗廠商，而不是平臺自身。

    所以消費者維權困難，想獲得應有的售后服務也很麻煩。

    你們找平臺，平臺找廠商，廠商這邊再分配任務下去，一下子十天半個月過去了。

    而遠方，大家應該有所了解，售后體系一直是我們自己在做。

    以前，這個體系還不完善，我相信，很快就會完善。
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