飛機落地-《飄動的導游旗》
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“鈴,鈴,鈴”!在凌晨一點半,陸川的手機突然急促地響了起來。陸川剛把海航****89號航班的游客安頓到**大酒店,處理完明天準備工作,送走了司機張師傅。這才回到自己的房間小睡片刻,就被電話鈴聲吵醒了。陸川本能地從枕邊抓起電話,另一頭說話的是公司的副總張凱,他是總體負責計調和地接業務的領導,也是陸川的頂頭上司。
“小陸,貴州0526號團接到沒有?”
“張總,接到了,飛機晚點四十多分鐘,接到時有個客人行李出了點問題,耽誤了一個小時,十一點入住的酒店,現在都已經安排進房間了?!?
“那就好,小陸,對方全陪是不是計劃上報的白麗麗?”
“是的,張總,我和她在把客人安排好以后對接了一下行程安排。據白導反映,這個團里有一對夫婦,妻子上飛機前出現不明原因腹瀉,下了飛機也沒有好,客人名叫秦穆萱,為了以后的行程安全,建議明天抽時間去醫院做個檢查。你看該如何處理?客人下飛機后一直沒有說這個情況,是白導半個小時前跟我講的?!?
“你見過這個客人沒?”,張總冷靜地問到。
“見了,看到樣子不精神,臉色不好?!?
“小陸,你這樣處理,現在太晚了,別去打擾客人,你過一會去找白導,讓她明天早餐時一起去找這位客人,再看看她的身體情況,問清上飛機前是不是吃壞東西了,以及她的不良應,如果客人情況好轉,就按行程計劃走,途中多注意照顧。如果不見好轉或嚴重了,要盡量說服客人及家人留下來就醫,記得要講明利害關系,告訴客人醫費自理,未發生的團費等散團后和組團社一次結清。如果順利的話,后天你們返回市里時再接上他們”。
“好的張總,我一會就去找白導!您那還有什么事要吩咐的?”
“小陸,還有件事,明天走行程的時候注意跟司機師傅說好,盡量從高速,國道晚上九點多出了車禍,估計明天走行程前現場處理不完,很可能嚴重堵車。跟師傅講,路橋費回來再結!”
“明白,張總”!掛上了電話,陸川把腿一伸,展展地躺在了地上,眼望著天花板,在思索著什么。
導游上團的日子,總是這樣的緊張忙碌而不規律,經常是晝夜顛倒,沒有正常的就餐、睡眠時間,不可預料的突發事件層出不窮,有時還真得把自己想像成一個深入敵境的戰士,時刻要面對各種各樣的變故。今晚的一出,只不過是小陸諸多經歷中平平常常的一次罷了。
陸川,二十五歲,大學本科學的就是旅游專業,當初填報這一志愿的目的就是想做一個導游走遍全國各地,當時這個理想對于陸川來說十分美好而向往。在學校被襟錮了十幾年,陸川早就想飛出去自由自在地好好展展手腳,放放心情。畢業前一年,就已經開始在旅行社實習,曾經在火車站上拉散客,到各個單位找辦公室主任或是領導拉客源,一年以后才正式干上了導游?,F在這家旅行社是陸川就職的第三家,是在一次幾家旅行社聯合負責接待山東二千多人的大團時被其中一家老總看上后硬挖過來的,那次經歷對于陸川來說算是一場激動而難忘的挑戰,而這段經歷,也成為陸川諸多經歷中記得最深之一。
躺了片刻,陸川看了看手表,22:23,估計白麗麗還沒有睡,便轉身拿起手機給編了一條短信:小白,睡了沒有?
不一會,手機專來了一條短信:沒睡呢,剛沖完澡,有事么?
“關于那生病客人的安排,有幾個地方需要和你先商量一下,現在方便的話,我去找你!”
“好的,五分鐘后你來我房間吧。”
陸川放下電話,起身走到鏡子前,把自己的衣服整理好,又去洗手間擦了把臉,帶上了一盒他平時愛抽的中南海和朋友送的帶有李小龍頭像的Zippo打火機,回到走廊從隨身的旅行包里取出了一雙新襪子換上。干導游的好幾天不回家是常有的事,特別是男導游,總要比女導游跑得多,陸川又是個大汗腳,常常新換的襪子跑上一天就已經夠熏死一頭豬的,接這個團前陸川剛送走一個四天團,連家也沒回,可以換洗的衣服都穿過了,只得在等飛機的時候在候機室旁的超市里隨便買了幾件替用的。陸川特別注意晚上去客人或是全部的房間時除去腳上的味兒,這一是禮貌問題,二也是工作需要,如不注意,會令對方產生反感或是岐視,這樣不利于以后帶團工作的順利開展。
“叮咚,叮咚”,陸川按響了全陪小白房間的門鈴。
“來了,稍等!”門那邊傳來了一聲簡短而清脆的回聲。不過一會兒,房門打開了,從門邊探出了一張紅潤、嫩白的臉,濕而打卷的長發,從左肩輕輕地垂下來,發尖還不時滴著水珠。一對明亮的大眼晴看著陸川,表示著歡迎。
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