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公司質量管理對策的運行論文
第1篇：房地產開發公司質量管理對策研究
1房地產開發項目質量管理綜述
房地產開發項目是指投入一定的資本，以達到一定的經濟效益為目標，在一定的工期質量等約束條件下，經過不斷落實實施完成固定資產的一次性投資事業，它是由一個或者若干個相互聯系的單項工程共同組成，在一定的工程概預算范圍內，在施工建設過程中，實行統一管理，統一核算。房地產開發公司質量管理對策，必須遵循國家的有關法規、技術標準、法律、工程合同及設計文件，并最終滿足房地產開發項目的經濟、安全、美觀、使用等綜合要求，實現房地產開發項目的盈利與增值。
從房地產開發項目的使用價值和功能來看，其質量標準主要體現在經濟性、可靠性、外觀質量、環境協調與適用性等方面。然而目前，基本上所有的開發項目，都是根據開發商的要求來建設的，房地產開發項目的使用價值與功能的質量是相對于開發商的需要而言的，由于不同的開發商有著不同的'功能要求，所以目前房地產開發項目也沒有統一和固定的標準。任何一個房地產開發項目，其工程是由分部工程、單位工程、分項工程三者所組成的，而工程項目的施工，是在工序中進行的，必須通過每一道工序來完成。因此，從房地產開發項目的程序來看，房地產開發項目的質量管理應該包含分項工程質量、工序質量、單位工程質量和分部工程質量等方面內容。
此外，房地產開發項目質量不僅僅包括最終的房地產開發建設項目本身的工程質量要求，還包括房地產開發建設的整個過程。因此，必須對房地產開發項目實行全過程的質量管理，應具體包括開發建設各個階段的質量及相應的工作質量，比如設計與規劃質量、決策質量、回訪保修質量、施工建設質量等，其中工作質量指工程的參與建設施工者，為了保證開發項目質量所從事完善程度和工作水平，其內容應該包括施工生產過程工作質量與社會工作質量。
然而目前，房地產開發公司由于自身質量管理系統的不規范，以及其他原因，使得房地產開發項目建設過程中，暴露了越來越多的質量問題。其中，一個主要的通病，便是忽視開發前期項目策劃階段、可行性研究階段、設計階段的質量管理，而把施工階段的質量管理作為，項目開發建設的根本與關鍵，這顯然是不符合項目開發建設的基本原則的。而如果一旦在開發項目進行到施工建設階段時，出現規劃技術方案、設計圖紙和設計方案方面的問題，這將會危及到整個房地產開發工程項目的整體投資效益，給公司帶來不必要的經濟損失。因此，對房地產開發公司的質量管理系統，進行合理的優化分析，具有非常重要的現實意義，這是房地產開發公司立足的根本保證與前提。
2房地產開發公司質量管理優化對策分析
為形成房地產開發公司的企業質量文化，提高公司的核心競爭力，根據多年房地產開發項目建設的經驗，房地產開發公司應該從以下幾個方面進行合理規劃。
2.1做好員工的技術培訓
一個企業，只有增強企業的創新能力和再生能力，不斷獲取新的知識技能，才能獲得發展與生存，因此，房地產開發公司應該不斷地通過培訓來開闊自己視野，應該全面規范公司所有的管理活動進程，對于在質量管理體系推進過程中，必須強調全員參與，這涉及到公司最高管理層，也涉及到基層施工建設者，其內容任務繁多。要想確保有效實施質量管理體系，員工是組織的根本，充分發揮員工的才干，讓員工積極參與，才能為公司的生產帶來收益，因此，應該不斷增強企業的創新能力和再生能力管理知識培訓，進行員工質量知識技能的培訓，激發員工的責任感和積極性，不斷提升房地產開發項目整體的質量水平。
2.2合理優化項目的外包
在房地產項目的開發建設管理過程中，外包形式是地產商都普遍采用的一種方式。外包模式非常關鍵，其選擇必須要根據企業的特點和發展狀況來決定，簡單地認為各個環節采用外包就是好，這是非常不正確的。通過合理的外包，可以提高效能，降低成本，增強競爭優勢，節約時間，從而可以集中資源和精力，獲得有價值的土地，提供豐富的開發資金，組建的開發管理隊伍，才能夠做到搭配齊全而且經驗豐富。
2.3做好公司文化建設
公司必須擁有屬于自己的一套核心價值觀，必須做到堅持不懈，逐漸形成優秀的、不斷豐富發展的、獨特的企業文化，這是一個公司能夠長盛不衰并飛速發展的根本關鍵。因此，公司文化的建設，公司高層管理人員必須首先進行有意識地倡導與鼓勵，應根據公司總體發展戰略和規劃目標，不斷加強企業文化建設，努力創造出能夠使企業全體員工認同的，并且與質量管理密切相關的核心使命感和價值觀，同時應做到采用剛柔并濟的輔助措施，才有利于推動公司和諧發展，企業質量管理體系才能不斷完善。
2.4做好制度創新
首先，還應注意調整質量目標、建立監督激勵機制、整合質量方針、優化工作流程等，其次，制定質量管理職能，要將質量目標進行展開，細分顧客需求及顧客，其中包括對策展開、目標責任、目標分解、產品質量形成過程的方法和控制準則、目標協商和授權等，以便達到質量管理的目標，最后，要完善質量管理體系文件，就必須和行業標準相結合，所有的一切，都必須在遵守行業標準的前提下來進行實施。
2.5優化組織結構
要想指揮和控制好一個組織，必須做好策劃未來、確定方向、營造良好的內部環境、協調活動、激勵員工等工作。質量管理的前期準備工作包括組織落實、領導決策、確定質量目標與提高質量意識、制定質量方針和員工培訓幾個部分。從高層管理人員做起，完善公司配套設施，對質量管理給予高度重視，把質量管理提升到戰略高度上，把提高公司競爭力，滿足顧客需求，提高員工質量意識，放在議事日程上。在質量管理體系中，領導作用是十分重要，必須強調領導的作用，才能要保證質量管理工作的執行。領導者應建立統一的宗旨及方向，領導者可以是在控制組織和高層指揮的一組人或一個人，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
第2篇：淺談市級煙草公司質量管理體系的運行
質量體系建立后，如何有效深入推進體系工作，如何以目標帶動基礎管理不斷提升，是工作重點也是難點。今年初，湖南省煙草公司組織長沙、衡陽、邵陽等體系工作基礎較好，通過外部審核的單位，以“有效運行質量管理體系”為研究課題，以“卷煙上水平”為工作主線開展課題研究，現就邵陽市局在目標引領、流程管理、運行維護、信息支撐等方面研究情況進行介紹。
1.湖南省煙草體系建設的基本情況
自2007年以來，為切實提高煙草企業科學管理水平，增強行業核心實力，管理好、發展好有較大規模的兩煙經營商業公司，我們按照國家煙草專賣局提出的建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的總體要求，牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，認真落實“科學管理、民主管理、依法管理”總體要求，系統融合現代化管理思想，全省煙草商業系統以各市、州公司為主體全面導入ISO9000質量管理體系，堅持以客戶滿意為目標，以過程控制為重點，以持續改進為手段，以標準宣貫為保障，逐步推進管理體系標準化、管理行為規范化、管理過程精細化、管理模式科學化，努力追求管理一流、服務一流、質量一流、效益一流的目標，加快傳統管理向現代管理的轉變，推動全省系統持續穩定協調健康發展。全省所屬14個市州公司均全面建立體系并正式運行，省局（公司）機關貫標2009年底啟動，目前正以崗位為單元對部門工作手冊中的工作流程、工作標準及要求進行再次優化完善，并由分線局領導擔任小組長對其進行綜合聯審。常德、長沙、衡陽、株洲、湘潭、懷化、永州、岳陽、益陽、邵陽、湘西州共11個市州公司通過了行業第二方審核，占全部公司72%；常德、株洲、湘潭、衡陽、邵陽、岳陽、懷化等7個單位進行了行業外第三方外部審核，占全部公司50%。
2.課題公司體系建設存在的問題
2.1課題公司體系建設概述
課題公司邵陽市局（公司）自2006年12月啟動體系建設。經過了宣傳動員、體系策劃、體系建立、體系試運行、全面運行、持續改進、行業審核、外部認證八個階段。建成了以1本管理手冊、17個程序文件、63本工作手冊為主體的文件體系，通過實施質量管理體系，客戶滿意度由建設前72%提升至86.1%；收入、利潤逐年增長，費用下降；基本形成了“靠制度管人、按流程管理、照程序辦事”的良好運行機制。
2.2該公司在體系建設中存在的問題
2.2.1工作流程有待優化
工作流程經多次修改以后，大部分已經從原來的繁冗復雜逐步簡單清晰，但仍然有需要改進的地方，一是主次干流程甄別不夠清楚，導致部分應重點管理流程未納入管理；二是重點工作流程的關鍵點不突出，把握工作核心、抓重點的能力不強；三是有些非重點日常性普通工作流程設計過于復雜死板，導致工作效率不高；四是有些跨部門流程接口設計仍然不順暢。
2.2.2體系持續改進機制有待加強
質量管理體系是自我監督、自我發現、自我完善的動態科學管理體系。只有根據實際，及時更新，才能確保體系在PDCA模式下持續改進，尤其是在通過外審后，各部門文件修改量大幅減少，缺乏動態管理意識，一定程度上影響體系的運行質量。
2.2.3信息化應用有待發揮
目前通過績效考核系統，對各項工作的完成情況都與部門、崗位績效掛鉤。通過辦公自動化（OA）系統管理日常公文，通過專賣、煙葉、人事等系統管理各專項工作。但是缺少一個統一的信息平臺統籌全局工作，不能促進整個體系循環改進和整體提升。
3.建設運行有效的質量體系的探索和建議
根據武漢體系現場會和省局年初岳陽召開的體系建設工作會要求，針對該公司體系建設中存在的問題，為確保質量體系長期有效運行，為其他市（州）公司體系運行提供參考，課題組進行了探索，并建議如下：
3.1堅持“三個結合”，充分發揮質量目標在體系建設中的引領作用
對于一個組織而言，由傳統管理模式向質量管理體系的轉變，實質是一個實現各項流程輸出不斷提升的過程。而作為體系建設動力和方向的質量目標，其指標設定的先進性直接決定著轉變程度和體系建設的高度。為此，該公司制定《年度質量目標管理辦法》，從制度上完善體系目標的制定、審批和日常管理，規定年度全市質量目標的制定、審批和日常管理。在確立質量目標體系的過程中，堅持“三個結合”，充分發揮質量目標在體系建設中的引導作用。
3.1.1堅持質量目標與“十二五”發展規劃的有機結合
“十二五”目標是企業未來五年發展規劃，年度質量目標是圍繞客戶滿意、經濟指標和基礎管理建立的年度工作目標。通過年度目標不斷的PDCA（計劃、執行、檢查、改進）最終實現“十二五”規劃。在“十二五”發展規劃編制中，該公司設定了“273663”的質量目標，即到“十二五”末，實現卷煙銷量27萬箱，煙葉收購量36萬擔，主營業務收入63億元。并確立“品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷和基礎管理”等五個主要發展方向，建立了涵蓋顧客滿意度、兩煙經營、市場管理和資產經營的多維度質量目標體系。
3.1.2堅持質量目標與行業重點工作和專項工作的有機結合
部門年度質量目標的制定，依據公司總目標分解，結合年度本部門重點工作和專項工作，并納入到績效考核系統按月實施并考核。
3.1.3堅持質量目標與流程關鍵結點結合
為突出質量目標的引領作用，對每個工作流程的關鍵結點都建立目標值和考核方法和考核頻率，并利用績效管理系統，納入到員工的日常KPI指標中。使崗位質量目標與其相對應的工作任務、工作流程、工作標準緊密對應，促使員工通過規范流程操作達成質量目標的實現，并提高文件的執行率。
3.2堅持以市場和顧客為導向，優化工作流程
質量管理實際上最關注的是過程管理。在管理流程化上，從側重職能管理向注重流程管理轉變，把管理制度、程序、標準、職責、過程等轉達化為管理流程�？v向提高業務流程的專業化水平，橫向以流程來實現跨部門的管理協同，通過加強流程管理來打通管理節點。通過流程優化來實現整合管理，促進協同，配置資源。
在流程優化上，一是始終堅持以市場和顧客為導向，注重過程梳理，把優化企業核心業務流程放在突出位置，發揮體系融合、接口、系統、規范的作用。二是關注跨部門、跨業務的流程節點管理，借助信息化手段，加強對流程關鍵節點的運行監控。三是通過系統管理流程，整合管理資源，進一步理順工作接口，清晰崗位職責，提高運行效率，實現流程增值，促進企業管理由職能管理向流程管理轉變。四是強調實現縱向要提高業務流程的專業化水平，橫向要通過流程運行實現跨部門、跨崗位的.工作協同，通過流程打通管理節點，推動管理整合。
3.3堅持自糾自勵，強化內審和管審
內審和管理評審是組織質量管理體系的主要自糾、自勵機制，是實現組織自我完善的重要管理手段。
內審的目的是驗證質量管理體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量管理體系要求，確保質量管理體系的有效性。首先，要從時間上予以保證。做好內審和管理評審的年度工作計劃。第二，要從人員素質上予以保證。即要有經過培訓、有一定經驗、可以勝任的人員參加。第三要從程序上予以保證。按《內部審核控制程序》的要求，編制當次審核計劃，選定審核組長，確定審核人員。采取市局內審員審核縣局，縣局審核員和市局項目組成員審核市局體系，項目組成員不審核本科室體系文件的交叉審核方式，第四，要從工作質量上予以保證。企業要明確，進行內審主要目的是為了確定質量體系的有效性和文件執行率，對內審出現的不符合項必須抓好糾正預防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正預防措施的實施促進質量體系有效運行。
由公司最高管理者主持的管理評審是改進體系運行的十分重要的一項活動。一方面可以充分發揮企業管理中、體系運行中還存在的問題與不足，另一方面更為重要的是指明體系建設與運行中的發展方向，從而達到持續改進的目的，在每次管理評審之前，均要進行充分的策劃，要求各職能部門、縣局的輸入資料結合質量目標完成情況、顧客意見和要求及處理，提高質量體系持續向顧客提供符合規定要求產品的能力。在管理評審會上，再集中智慧逐條評價研究，并最終由最高管理者確定當期的改進重點，明確人、財、物等資源的投向，從而有力地保證了管理評審的有效性，使體系運行的方向和目標得到了有效保障。
3.4堅持不斷完善質量文件，確保體系文件的適應性
隨著企業質量體系的運行，作為質量體系文件化的程序、質量手冊、程序文件和作業文件等也應當不斷修改和完善。一般有以下幾種情況，第一種是由于企業對標準理解的逐步深入，為了進一步提高這些文件符合性的修改；第二種是由于客觀環境變化，為了符合企業的實際情況，提高這些文件適應性的修改；三種是由于內審、管理評審或認證復審中發現了問題，為實施糾正措施而涉及到對這些文件糾正性的修改；第四種是為了防止質量管理工作與企業管理及標準化管理工作形成“兩張皮”，使這些文件與企業管理及標準化管理文件相互協調一致，提高其協調性的修改。無論是哪一種修改，最終都是為了保證質量體系文件的適宜性，并使這些文件具有更強的可操作性。從而進一步提高企業質量體系的運行效率。
企業的各個部門都有責任不斷發現質量體系運行中的問題，不斷提出修改意見和建議。對此，在各部門崗位職責中明確內審員的職責，一是定期對在用文件的執行情況進行自檢。二是出現前面四種情況時，要及時向體系管理部門反饋，配合體系管理部門指導相關部門修改體系文件并對修改效果進行匯報，體系運行情況要納入部門和內審員的考核。
3.5加強信息化應用，建立質量管理支撐體系
隨著體系建設的深入，要想真正做到職責清晰，流程優化、標準量化、痕跡保留、績效考核，這就必須以信息化作為支撐。2010年底“標準化信息管理系統的研究與開發”項目在獲得省局科技處立項，目前正在自主研發。系統由三大平臺組成。
3.5.1員工工作平臺
主要是員工進入體系系統的界面，上面包含文件、對標、目標（考核）、流程及工作協同標準、待辦事項提醒、任務完成情況、改進措施、學習園地等功能性模塊。
3.5.2體系管理平臺
主要是體系日常維護。包含流程動態管理、制度文件管理、指標管理、流程監控等。實現對體系文件的編寫、審核、修改、發布、內審和管理評審，流程的繪制、修改、發布，崗位的設置，指標的管理、流程關鍵節點的監控等。
3.5.3流程運行平臺
主要是把流程加以固化。如果流程已經固化在其他管理和業務系統的，需要集成該系統，調用已固化的業務流程。如果流程沒有固化的，需要新建管理和業務系統加以固化。如果一個大流程跨越的多個系統，用中間件技術對多個系統進行集成，保證流程在系統中運行的完整性。
體系管理平臺和流程運行平臺都通過員工工作平臺的方式展現在各級工作人員的眼前。這種三層分級的方法，可有效的解決各級員工運用的問題。員工工作平臺所有員工登陸體系信息系統后的工作界面，體系管理平臺主要為體系管理部門使用（其管理結果以員工工作平臺的方式提供給所有人使用），流程運行平臺實際是流程的固化。尤其是體系管理平臺的輸出結果為未來各種信息化建設提供最正式、實時的流程、崗位、指標、控制點的依據，是推動企業由傳統管理向現代管理轉變，實現基礎管理上水平的重要保證。
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